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账户问题 FAQ

最近更新时间: 2019-04-11 16:46:53

Q1: 账户被冻结，充值并确认到账后为何还未解冻？
充值并确认到账后，一般 10 分钟内可以解冻（CDN 服务会在20分钟内逐渐恢复）。如充值后 10 分钟仍未解冻，可以联系 400-808-9176 转 1 号线联系销售处理。

Q2: 实名认证已申请，需要等多久审核通过？
一般在 1 个工作日内。

Q3: 我的账户有余额，为什么会被冻结？
当账户实时消费大于账户内的余额时，七牛会给您的注册邮箱和手机号发送邮件和短信提醒，并在 24 小时内执行冻结。另外如果我们有证据显示您的账号涉及黄赌毒、VPN、非法后门等非法业务，七牛保留拒绝给您提供服务的权利。

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