新版欠费流程

最近更新时间:2020-08-21 15:04:16

一、欠费规则

当账户的可用额度小于0时,将进入欠费流程。
关于可用额度的更多说明请参考 新版财务概况

二、欠费流程

1.欠费通知。

  • 欠费当天七牛云会向您发送欠费的邮件和短信通知。

2.欠费保护期。

  • 欠费后立即进入保护期,保护期内七牛云会每天向您推送一次提醒。
  • 保护期时长:保护期时长根据您的认证状态有所不同,未认证用户保护期1天,个人认证用户保护期3天,企业认证用户保护期5天。
  • 保护期内限制:保护期内,您使用的服务/功能将受到一定的限制,包括无法使用余额购买预付费产品,无法新增和修改CDN域名,无法开启云主机按量付费资源,对象存储内无法新建存储空间、绑定域名、跨区域同步等操作,详情参考文档欠费状态下各产品的限制功能
  • 解除保护期:保护期内充值达到充值要求后,您的账号将自动恢复正常。

3.欠费冻结。

  • 保护期结束后,七牛云会向您发送冻结的邮件和短信通知,您的账号将直接被冻结。
  • 冻结期间,因保存数据而使用的服务仍在计算费用,例如:存储服务。自服务欠费冻结日起,该服务所占用的存储空间资源仍会继续按日计费。
  • 当您的充值金额达到最低充值要求后,您的账号将自动解冻,恢复正常。
  • 冻结期间,如果您想要取回数据,请先完成现金充值缴清账户欠费款项,然后联系七牛云技术支持进行后续沟通。
  • 若账号因欠费而被冻结,您仍需付清欠缴的费用,同时支付因冻结期间存储文件和任何资源所造成的额外费用。否则,七牛云将保留按照您未付费用的万分之五的标准,按日向您收取滞纳金的权利。按照规范制度和法律,七牛云有权力采取法律途径追回欠款。

4.资源清空。

  • 账户被冻结超过连续 30 个自然日后,视同您默认放弃数据所有权,七牛云将有权定期删除账户中的所有数据,并且不可恢复。

三、欠费后如何处理

  • 欠费后请尽快进行充值,充值入口:财务中心->账户充值
  • 充值金额:不得低于当前账户的可用额度,建议适当多充值,避免继续欠费。

四、常见问题

1.账户被冻结后,充入抵用券/现金券为何不能解冻?

  • 抵用券/现金券不等同于现金充值,无法解除账户的冻结状态,账户欠费冻结期间,请充入现金进行解冻。
  • 已充入现金会立刻用于缴清账户欠费款项,并重新判断是否继续冻结;不满足继续冻结条件的,账户将10分钟后解冻。解冻完成后,后续扣费将会优先扣除抵用券/现金券。
  • 欠费期间所充值的抵用券余额仅用在下月消费时抵扣,并且不能抵消现金余额的欠费。
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