账户与账单问题 FAQ
| Q1: 账户被冻结，充值并确认到账后为何还未解冻？ |
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| 充值并确认到账后，一般 10 分钟内可以解冻（CDN 服务会在20分钟内逐渐恢复）。如充值后 10 分钟仍未解冻，可以联系 400-808-9176 转 1 号线联系销售处理。 |
| Q2: 实名认证已申请，需要等多久审核通过？ |
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| 一般在 1 个工作日内。 |
| Q3: 我的账户有余额，为什么会被冻结？ |
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| 当账户实时消费大于账户内的余额时，七牛会给您的注册邮箱和手机号发送邮件和短信提醒，并在 24 小时内执行冻结。 另外如果我们有证据显示您的账号涉及黄赌毒、VPN、非法后门等非法业务，七牛保留拒绝给您提供服务的权利。 |
| Q4: 对公转账时的备注账号问题？是否一定需要备注，忘记写了怎么办 |
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| 对公转账时请备注您需要充值的七牛账号邮箱（如银行不支持"@"符号输入，请使用中文“艾特”替代。eg：mail@163.com；mail艾特163.com）或(对公汇款界面 显示的充值账户ID（一般为100开头的数字）。 |
| 对公转账的目标账号如果是对公汇款界面获取的专属账号，那么可以不需要备注 如果是直接汇款转入七牛公共的账号 开户行：上海浦东发展银行杨浦支行户名：上海七牛信息技术有限公司账号：98120154740008821那么必须填写备注，否则无法入账，需要您提交工单，提供对公转账凭证，申请协助入账。 |
| Q5: 如何获取合同？ |
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| 电子合同：参考(电子合同说明及操作手册) |
| 纸质合同：由商务为您提交申请，如您已有商务联系方式可直接与商务沟通处理；如您没有商务联系方式，您可以在工单中提供您的联系方式，然后 提交工单 来申请 |
| Q6: 对公转账时网银方式，提示系统繁忙，是否有其他对公转账方式？ |
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| 对公转账目前只能通过网银方式支付，您也可以使用 微信或支付宝在线充值方式 进行充值 |
| Q7: 如何查看账号消费明细？并购买对应的资源包？ |
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| 账单明细查看方式参考 查看账单 说明文档，资源包购买入口 云商城 ，如果您不清楚应该购买哪些资源包，您可以联系 400-808-9176 转 1 号线联系销售咨询。 |
| Q8: 6个月以上的历史充值发票或1000元以下的专票，如何申请开具？ |
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| 6个月以上的历史充值发票或1000元以下的专票，无法自主提交申请，您可以先在 发票管理 界面添加开票信息，审核通过后，联系商务或 提交工单 为您提交申请 |
| Q9: 银行转账的实名认证加急审核 |
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| 财务打款实名认证审核通过后，系统会在每个工作日的11:30和16:30自动安排对公打款。整个认证过程通常在1-2个工作日内完成，无法申请加急处理。请留意您的对公账户到账信息，如超过3个工作日未收到打款，可 提交工单 联系我们查询进度。 |
| Q10: 如何注销账号？ |
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| 目前注销可以在 七牛控制台 点击「账号注销」提交申请，我们将在3个工作日内响应处理。 |
| 注意：账号注销后，账号无法找回 |
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