账户问题 FAQ
| Q1: 账户被冻结，充值并确认到账后为何还未解冻？ |
|---|
| 充值并确认到账后，一般 10 分钟内可以解冻（CDN 服务会在20分钟内逐渐恢复）。如充值后 10 分钟仍未解冻，可以联系 400-808-9176 转 1 号线联系销售处理。 |
| Q2: 实名认证已申请，需要等多久审核通过？ |
|---|
| 一般在 1 个工作日内。 |
| Q3: 我的账户有余额，为什么会被冻结？ |
|---|
| 当账户实时消费大于账户内的余额时，七牛会给您的注册邮箱和手机号发送邮件和短信提醒，并在 24 小时内执行冻结。 另外如果我们有证据显示您的账号涉及黄赌毒、VPN、非法后门等非法业务，七牛保留拒绝给您提供服务的权利。 |
| Q4: 对公转账时的备注账号问题？是否一定需要备注，忘记写了怎么办 |
|---|
| 对公转账时请备注您需要充值的七牛账号邮箱（如银行不支持"@"符号输入，请使用中文“艾特”替代。eg：mail@163.com；mail艾特163.com）或(对公汇款界面 显示的充值账户ID（一般为100开头的数字）。 |
| 对公转账的目标账号如果是对公汇款界面获取的专属账号，那么可以不需要备注 如果是直接汇款转入七牛公共的账号 开户行：上海浦东发展银行杨浦支行户名：上海七牛信息技术有限公司账号：98120154740008821那么必须填写备注，否则无法入账，需要您提交工单，提供对公转账凭证，申请协助入账。 |
| Q5: 如何获取合同？ |
|---|
| 电子合同：参考(电子合同说明及操作手册) |
| 纸质合同：由商务为您提交申请，如您已有商务联系方式可直接与商务沟通处理；如您没有商务联系方式，您可以在工单中提供您的联系方式，然后 提交工单 来申请 |
文档反馈
(如有产品使用问题，请 提交工单)