账户问题 FAQ
Q1: 账户被冻结,充值并确认到账后为何还未解冻? |
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充值并确认到账后,一般 10 分钟内可以解冻(CDN 服务会在20分钟内逐渐恢复)。如充值后 10 分钟仍未解冻,可以联系 400-808-9176 转 1 号线联系销售处理。 |
Q2: 实名认证已申请,需要等多久审核通过? |
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一般在 1 个工作日内。 |
Q3: 我的账户有余额,为什么会被冻结? |
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当账户实时消费大于账户内的余额时,七牛会给您的注册邮箱和手机号发送邮件和短信提醒,并在 24 小时内执行冻结。 另外如果我们有证据显示您的账号涉及黄赌毒、VPN、非法后门等非法业务,七牛保留拒绝给您提供服务的权利。 |
Q4: 对公转账时的备注账号问题?是否一定需要备注,忘记写了怎么办 |
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对公转账时请备注您需要充值的七牛账号邮箱(如银行不支持"@"符号输入,请使用中文“艾特”替代。eg:mail@163.com;mail艾特163.com)或(对公汇款界面 显示的充值账户ID(一般为100开头的数字)。 |
对公转账的目标账号如果是对公汇款界面获取的专属账号,那么可以不需要备注 如果是直接汇款转入七牛公共的账号 开户行:上海浦东发展银行杨浦支行 户名:上海七牛信息技术有限公司 账号:98120154740008821 那么必须填写备注,否则无法入账,需要您提交工单,提供对公转账凭证,申请协助入账。 |
Q5: 如何获取合同? |
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电子合同:参考(电子合同说明及操作手册) |
纸质合同:由商务为您提交申请,如您已有商务联系方式可直接与商务沟通处理;如您没有商务联系方式,您可以在工单中提供您的联系方式,然后 提交工单 来申请 |
文档反馈
(如有产品使用问题,请 提交工单)