账户问题 FAQ

最近更新时间:2017-09-30 14:56:55

Q1: 账户被冻结,充值并确认到账后为何还未解冻?
充值并确认到账后,一般 10 分钟内可以解冻(CDN 服务会在20分钟内逐渐恢复)。如充值后 10 分钟仍未解冻,可以联系 400-808-9176 转 2 号线联系销售处理。


Q2: 实名认证已申请,需要等多久审核通过?
一般在 1 个工作日内。


Q3: 我的账户有余额,为什么会被冻结?
当账户实时消费大于账户内的余额时,七牛会给您的注册邮箱和手机号发送邮件和短信提醒,并在 24 小时内执行冻结。
另外如果我们有证据显示您的账号涉及黄赌毒、VPN、非法后门等非法业务,七牛保留拒绝给您提供服务的权利。
以上内容是否对您有帮助?
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