资源访问有问题时提工单所需的信息

最近更新时间:2017-12-01 12:54:04

当提工单给七牛技术支持的时候,应该提供哪些信息方便七牛的技术支持更快的解决问题。

1.链接

提供资源的完整链接(以文本的形式),如https://ymh.qiniuts.com/233.gif 包含域名和路径 如果url有parameters(参数)、query(查询)、fragment(信息片断)等也需要带上。

2.headers

一次连接的完整的普通头(general header)、响应头(response header)和请求头(request header),可以用浏览器或其他工具抓包获取,以chrome浏览器为例:

普通头:


响应头:


请求头:

截取headers一定要清晰完整,最好复制下来,以文本的形式再发一份。


3.响应

如果是七牛的报错,响应里会是一个josn的文件,如下图

如果响应有内容,可以把图片或视频等截图发给我们,方便我们比对,如下图。


4.ping和dig

使用ping和dig命令,并把结果完整截图发给我们


5.本地网络情况

包括带宽情况,是否是独占网络,本地的网络运营商和地区


6.其他

如果有工具可以进行检测,也可以把结果发给我们,对于关键信息并且文本较多,最好复制粘贴再发给我们一份,以便更快解决问题。

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