服务内容

七牛边缘加速将 P2P 协议融入传统 CDN 服务，通过挖掘海量闲置资源的上行带宽，将节点进一步下沉至边缘。使用边缘加速可以极大地降低热点内容的分发成本，同时消除了来自于服务器的性能瓶颈和单点故障问题，提升终端用户的使用体验。

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了七牛云向客户提供的边缘加速的服务可用性等级指标及赔偿方案。

定义

• 服务：指七牛云边缘加速根据本协议向开发者提供的付费服务。
• 下载内容：指用户使用七牛云边缘加速服务的域名下所有供用户下载的文件。
• 点播流媒体内容：指目前互联网常用的流媒体格式文件
• 服务周期：一个服务周期为一个自然月。若客户使用七牛云边缘加速服务不满一个月，则不计算为一个服务周期。
• 月度服务费用：一个自然月中，客户所支付的边缘加速服务费用总额。
• 单位时间内请求本地地址次数：单位时间内，对通过边缘加速 SDK 地址转换函数得到的本地地址（127.0.0.1）的请求次数。
• 单位时间内请求本地地址返回5xx错误次数：单位时间内，对通过边缘加速 SDK地址转换函数得到的本地地址（127.0.0.1）发起请求，并返回5xx错误的次数。
• 不可用率计算公式：不可用率 = (单位时间内请求本地地址返回5xx错误次数 / 单位时间内请求本地地址次数) * 100% 。
• SDK崩溃率计算公式：SDK崩溃率 = (单位时间内发生SDK崩溃的客户端数量 / 单位时间内活跃的客户端数量) * 100% 。
• 不可用时间：单位时间内（以5分钟为一个统计粒度）不可用率大于0.1%，或SDK崩溃率大于0.1%，若两者中满足任意一项，则视为边缘加速服务在该单位时间内不可用；边缘加速所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用（也即至少有连续两个不可用点）则计为不可用时间。

以下情况不在统计范围内：

• 直接访问原CDN地址而非本地地址（127.0.0.1）的请求。
• 由于源站问题而导致的5xx错误。
• 与CDN拆分售卖情况下，由CDN导致的5xx错误。
• 内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误。
• 单位时间（每5分钟）内活跃客户端数量不足10000。
• 单位时间（每5分钟）内总请求数不足10000。

服务可用性

• 服务可用性计算公式：[（服务周期内应服务总时间 – 服务周期内不可用时间）/ 服务周期内应服务总时间 ] * 100% 。
• 服务可用性承诺：边缘加速服务可用性不低于99.9% 。如未达到此可用性承诺，客户可以根据本协议中赔偿方案的约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
  1. 七牛云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
  2. 任何七牛云所控制或所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
  3. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
  4. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
  5. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
  6. 客户未遵循七牛云产品使用文档或使用建议引起的；
  7. 不可抗力引起的；
  8. 其他非七牛云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。

赔偿方案

赔偿标准

七牛云对用户存在故障的每个域名按不可用时间进行 10 倍赔偿，赔付金额 = 发生故障的域名故障前 24 小时平均每分钟费用 × 故障不可用时间 × 10 倍。

• 赔偿只针对使用边缘加速服务已产生费用的用户，以代金券的形式赔偿，不折算现金返还。
• 故障不可用时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间，不可用时间按分钟计算。
• 如果用户没有使用到 24 小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用。
• 赔付金额不超过客户对该故障域名所消费的费用平均值（故障当月前12个月费用折算平均值）或故障当月客户消费的月度服务费用的25%（服务不满12个月，不包含本月）。

赔偿申请时限

客户可以在每月第 5 个工作日后对上个月没有达到可用性的边缘加速服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在边缘加速没有达到可用性的相关月份结束后 2 个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

其他

七牛云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，七牛云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意七牛云对SLA所做的修改，您有权停止使用边缘加速服务，如您继续使用边缘加速服务，则视为您接受修改后的SLA。